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市民张女士反映，她通过导购在GUCCI（古驰）上海浦东新区比斯特奥莱店购买了10条围巾，共计20500元。随后， 她想要补差价将其中5条围巾换成包包，但遭到门店拒绝，称“代购”不享受退换货服务，仅对“常规客人”提供14天无理由退换货服务。张女士觉得自己是真金白银实打实地消费，在售后服务上不该被区别对待。

消费者反映，其通过导购在GUCCI（古驰）比斯特奥莱店代购了10条围巾无法退换 采访对象供图 下同

门店主管：只支持常规客人退换货

8月2日，张女士联系GUCCI比斯特奥莱店的导购“小燕”，分两单请其购买了10条货号为809598973的GUCCI围巾，并在她发送的链接中付款。8月4日，张女士收到快递来的围巾。第二天，导购又补寄来备份小票。当天中午张女士再次联系导购“小燕”， 想要将其中5条围巾换成包包，“小燕”表示换货要请示上级负责人，但直到下午也没有回复。

店内工作人员迟迟未予以解决